Dúvidas Frequentes

Encontre rapidamente as respostas para as perguntas mais frequentes.

Pedidos

  • Como posso entrar em contato com a CelluMais?

A melhor forma é via e-mail: suportecellumais@gmail.com. Para modificar seu pedido ou se tiver urgência, use o e-mail ao invés das redes sociais para reduzir o tempo de espera.

  • Como posso acompanhar meu pedido?

Você pode rastrear seu pedido diretamente no nosso site, desde a recepção até a entrega. A primeira parte dos envios é feita por transportadora internacional e pode ser rastreada no nosso site. Após a transferência para os Correios, o rastreamento também estará disponível no site dos Correios.

  • O meu pedido acabou de ser realizado, posso alterar algo?

Entre em contato conosco o quanto antes via e-mail (suportecellumais@gmail.com) com o número do pedido, e verificaremos se ainda é possível realizar alterações.

  • Compras realizadas em outros sites

Alguns sites utilizam nossos conteúdos ilegalmente para vender produtos como se fossem da marca CelluMais. Esses produtos não são nossos e a qualidade não é a mesma. Os produtos originais são vendidos apenas em: www.celluplus.com.br. Se sentir-se lesado, você pode reclamar com a loja, pedir reembolso, cancelar a compra com seu banco ou cartão, etc.

  • Posso cancelar minha compra?

Preparamos seu pedido rapidamente, muitas vezes imediatamente após a compra, portanto, não garantimos cancelamentos após a compra. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode cancelar sua compra até 7 dias após o recebimento e devolver o produto para reembolso integral (veja detalhes nas condições de devolução).

Entrega

  • Qual é o prazo de entrega?

Geralmente, os pedidos são entregues em 15 dias úteis. O prazo máximo, conforme nossa política, é de 10 a 30 dias úteis.

  • Ainda não recebi meu código de rastreio, e agora?

Você receberá seu código de rastreio em até 72 horas após a finalização do pedido. Se não o recebeu, siga os passos abaixo:

- Procure por “suportecellumais@gmail.com” na sua caixa de Spam.

- Verifique se houve algum erro de digitação no e-mail registrado na compra.

Se ainda não encontrar, envie um e-mail para suportecellumais@gmail.com, informando seu e-mail corrigido e seu CPF para localizarmos e reenviarmos o e-mail.

  • Terei que pagar alguma taxa dos Correios?

Não! Nossos envios estão isentos de qualquer taxa dos Correios. Em caso de dúvidas, entre em contato via e-mail: suportecellumais@gmail.com.

  • Quais estados/localidades as entregas são realizadas?

Entregamos para todos os estados e regiões do Brasil.

  • Como posso acompanhar minha entrega?

Você pode acompanhar sua entrega diretamente no nosso site, desde a recepção do pedido até a entrega. A primeira parte dos envios é feita por transportadora internacional e pode ser rastreada no nosso site. Após a transferência para os Correios, o rastreamento estará disponível no site dos Correios. Para rastrear seu pedido, clique aqui.

  • Os produtos são nacionais?

Nossos produtos são importados de fornecedores na Ásia, China, Europa e EUA, garantindo altíssima qualidade e preço acessível.

Pagamentos

  • Paguei através do Pix e meu pedido foi cancelado:

O cancelamento pode ter ocorrido devido ao Pix ter expirado. Nestes casos, o valor pago é automaticamente estornado em sua conta.

  • Quais são os métodos de pagamento?

Aceitamos pagamentos via Pix e Cartão de crédito à vista ou em até 12x, nas seguintes bandeiras:

- Visa

- Mastercard

- Elo

- Hipercard

- American Express

- Diners Club

  • Qual é o prazo de aprovação da minha compra?

O prazo para a aprovação de pedidos no Pix é de até 24 horas e no cartão de crédito é de até 48 horas úteis. Enviaremos um e-mail de confirmação assim que o pedido for aprovado.

  • Compra não aprovada, o que eu faço?

Se não conseguir concluir uma compra ou se recebeu um e-mail informando que seu pedido está pendente, não se preocupe! Entre em contato via e-mail em suportecellumais@gmail.com e nossa equipe irá orientar e confirmar seus dados para garantir que todas as informações estejam corretas.

Segurança

  • Minha compra pelo site é segura?

Fique tranquilo, pois comprar pelo nosso site é uma experiência 100% segura!

Nosso site utiliza a tecnologia mais moderna e os mais seguros certificados de segurança na internet. Além disso, é certificado pelas maiores autoridades em segurança da informação do mundo e conta com a segurança de processamento de pagamentos via AppMax e Mercado Pago, um dos maiores processadores do Brasil. Todas as transações comerciais são criptografadas e asseguradas com os melhores algoritmos da internet.

  • Qual é a Política de Privacidade da CelluMais?

Seus dados estão protegidos e não são compartilhados com terceiros. O banco de dados da CelluMais é altamente protegido contra qualquer ação criminosa, garantindo que todas as informações dos nossos clientes estejam seguras. Nosso site utiliza um sistema de codificação com chaves SSL, a tecnologia de segurança mais forte disponível atualmente.

Entre em Contato

E-mail: suportecellumais@gmail.com

WhatsApp: +55 (11) 9 7410-2849

Retorno em até 24 horas úteis