Política de Trocas ou Devoluções

Considerações Gerais:

Antes de realizar a devolução, entre em contato com o Atendimento ao Cliente pelo e-mail suportecellumais@gmail.com, informando o número do seu pedido.

A devolução só será processada após esse contato prévio. Será necessário preencher o formulário de trocas e devoluções para prosseguir com o procedimento.

O custo de envio será ressarcido caso a devolução seja resultado de um erro nosso (por exemplo, produto errado ou especificação errada). O cliente paga inicialmente pelo envio da devolução, e a CelluMais ressarcirá esse custo após analisar o erro. O ressarcimento será feito através de créditos de compra, utilizáveis em futuras compras.

Troca ou Devolução por Insatisfação, Arrependimento, Desistência ou Produto Errado:

Se você ficou insatisfeito, arrependido, deseja desistir ou recebeu o produto errado, o prazo para devolvê-lo é de 7 dias corridos, a partir da data de entrega.

A mercadoria deve estar em perfeito estado, não lavada, não usada, com etiquetas anexadas e acompanhada do cupom ou nota fiscal. Inclua uma nota explicando o motivo da insatisfação, para ajudarmos a melhorar nossos produtos. Não trocamos brindes.

A devolução e o ressarcimento do valor pago serão efetuados após análise das condições do produto. Confirmado o ressarcimento, o estorno será feito em até 14 dias. Após esse prazo, o estorno será via depósito bancário informado pelo cliente ao suporte.

Troca por Defeito no Produto:

Se você notar algum defeito no produto, entre em contato com o suporte em até 7 dias corridos, a partir da data de entrega. Você será orientado sobre os procedimentos de análise e, caso autorizado, a troca ou o ressarcimento do valor pago.

A mercadoria deve estar em perfeito estado, não lavada, não usada, com etiquetas anexadas e acompanhada do cupom ou nota fiscal. Inclua um relatório explicando o defeito para ajudarmos a melhorar nossos produtos.

Não aceitamos trocas por mau uso ou danos causados pelo cliente. Nesses casos, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

A mercadoria será substituída em até 30 dias corridos após análise pela CelluMais. Se o produto não estiver mais disponível em estoque, poderá ser substituído por outro, de marca ou modelo diferentes, cabendo ao cliente pagar a diferença, se houver.

Se não desejar a troca, o cliente pode solicitar o ressarcimento do valor pago. Confirmado o ressarcimento, o estorno será feito em até 14 dias. Após esse prazo, o estorno será via depósito bancário informado pelo cliente ao suporte. 

Se o defeito for constatado após 7 dias corridos da data de entrega, o produto estará sob Prazo de Garantia, conforme artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.